Globo News Comentário Geral - Reportagem sobre Mídias Sociais e Empresas

Apesar de parecer o óbvio do que já sabemos hoje, achei interessante o vídeo:

Por: Charlyson Willian Freitas Lúcio

Dicas Para o Sucesso Empresarial na Web

     Um dos assuntos mais abordados hoje em dia no ramo empresarial é qual seria a maneira mais correta, rentável e de retorno certo de se inserir no universo das mídias sociais em sua vastidão de redes sociais e ferramentas úteis.

      Porém esse processo vem a ser uma "faca de dois gumes" quando não é feito da maneira correta, ou pelo menos de uma maneira planejada e estruturada, visto que apesar de muitos exemplos que dão certo aparecendo, não há uma fórmula mágica para isso.

       Pois bem, uma das maneiras que se tem observado no processo de inserção de grupos empresariais na rede em geral, que tem dado certo, e as pesquisas comprovam, é o método dos oito passos. Veja quais são:

1- Monitoramento:

         É interessante que antes de tudo, se crie um monitoramento para se saber a amplitude da repercussão que se tem da empresa, mesmo antes que esta esteja inserida e ativa nas redes sociais por exemplo. Essa ação traz informações primordiais para que se saiba e que se entenda qual é o patamar inicial da marca que se quer difundir na web. Existem para isso diversas ferramentas, entre eas o google analitics, que entre outras muitas funções de monitoramento, indica quantas vezes o site, ou o nome veiculado a sua empresa vem sendo acessado ou pesquisado na ferramenta de busca da Google. 

         É importante frisar que nesses passo, muitas empresas constatam que sua marca não tem praticamente, ou nenhuma  visibilidade em mídias sociais e na web em geral, as que levam para o processo nessa primeira fase. O que é um equívoco, uma vez que esse processo é justamente para que se saiba a partir de onde deve-se agir.

2- Definição de uma equipe:

       É imprescindível identificar, capacitar ou mesmo contratar pessoas para formar uma equipe que atuará na área de mídias digitais. Normalmente esse trabalho é designado para pessoas da área de comunicação e marketing que estejam a par das evoluções e novidades dessas ferramentas. Essa equipe deve ser formada por pessoas que tenham disponibilidade em falar pela empresa, flexibilidade, pois estarão  praticamente o tempo todo conectadas, pois respostas rápidas a questionamentos de clientes e potenciais clientes são ponto extra para sua empresa.

3- Identificar e definir a linha de comunicação e classificar a repercussão inicial:

   Através das  diversas ferramentas de monitoramento, é possível identificar o que estão comentando a respeito de sua marca e intitular como bom, neutro e ruim por exemplo, para se ter uma noção do balanço geral de opiniões acerca da marca. A partir daí, têm-se um banco de dados inicial, para assim, poder se criar diretrizes de ação nas mídias sociais.

4- Definir a linha de comunicação on-line:

     É a etapa do processo onde ações precipitadas e sem bom planejamento podem acarretar num declínio considerável da marca ou empresa, ou começar a impulsioná-la rumo ao sucesso.

      Por isso deve-se ter antes de publicar qualquer coisa um padrão de ação. Primeiro definir uma linguagem formal ou informal, de acordo com o produto ou marca que se divulga. Depois o tipo de comunicação com o público alvo: mais pessoal ou mais institucional. Deve-se ter uma periodicidade e uma atualização constante de posts, notícias e retorno rápido a dúvidas e reclamações por exemplo. O tempo máximo para se responder a interações dos usuários é de acorodo com o tipo de mídia, mas é consenso que não se pode levar mais que dois dias.

        Definir a linha de comunicação também ajuda a se ter as diretrizes de mediação de possíveis crises, pois já se tendo padrões de ação e públicos previamente identificados, pode-se prever os possíveis problemas que se terá.

5- Criar canais de interatividade (Twitter, Blog, Facebook, Flickr, Youtube, Orkut, etc...)

         No mundo digital,  nos dias atuais em que as tecnologias avançam e a interatividade é cada vez maior,   ter apenas um site corporativo já considerado arcaico e prejudicial a uma empresa que quer alcançar novos públicos e interagir com clientes.

           Porém, essa etapa é muito confundida em muitas empresas, pois grande parte dela criam esses canais antes de criarem diretrizes e organizar estratégias e padrões, montar uma equipe de monitoramento e interação, etc. Isso é um erro que prejudica fundamentalmente uma empresa que deseja ter êxito no mundo da mídias digitais. Pois uma palavra pode definir o que é esse relacionamento: I.T.R.A.T.I.V.I.D.A.D.E.  Não tem nenhuma valia se ter diversos canais de relacionamento que não são constantemente atualizados e que não dêem ao internauta a relação de conexão direta e pessoal, apesar de ser por meios virtuais e digitais.

6- Interagir e Relacionar-se com os públicos:

       Como dito acima, é imprescindível a interação constante com o usuário. Pois isso gera uma sensação real de que a pessoa está lidando com pessoas e não com um programa automatico que a responderá. Independente da linguagem ser institucional ou informal, é necessário que se comunique o que se deseja, e se esclareça o que for questionado. Ponto. Daí a grande necessidade de uma equipe específica para isso, pois essas pessoas estarão mais atentas à repercussão que se tem tido com novas campanhas e notícias relacionada à marca/empresa, e estarão em tempo real acompanhando e respondendo dúvidas, mediando conflitos, etc.

7- Produção de conteúdo:

        Um blog sem posts não será lido, um twitter sem twitts não será “rettwitado”, um orkut sem scraps, não será respondido, um canal do youtube sem vídeos, não será visualisado, um perfil no facebook sem atualizações e notícias interessantes não será visitado nem comentado, e assim por diante... É simples assim! Produzir conteúdo atualizado constantemente, de qualidade e relevância significativos para o crescimento da marca é básico. Não só produzir conteúdo como buscar através desse conteúdo estreitar os laços com seus públicos alvo, é sem dúvida um grande up-grade para uma marca em crescimento se consolidar mais e mais.

8- Acompanhar o mercado e os concorrentes:

     A empresa já tem um público definido, uma equipe especializada e dedicada, diretrizes de ação, um relacionamento bom e interativo com os usuários... O que fazer para crescer mais? Identificar possíveis concorrentes é o primeiro passo. Verificar suas diretrizes e seus dados de crescimento constantemente. Monitorar palavras chave a respeito do seu negócio é um importante meio de se identificar quem tem sido mais acessado nesse ramo específico. Enfim, pesquisas a respeito do seu nicho de mercado, concorrentes e suas estratégias, novas ações e propostas, podem consideravelmente expandir seu público e aumentar a receptividade à adesão de ideias e produtos da sua marca/empresa. Lembre-se, enquanto se está inerte, concorrentes estão em ação, então, mova-se em direção ao novo, sem se perder o foco do que se quer atingir.


Mídias Sociais nas empresas, um novo e renovável caminho rumo ao sucesso empresarial!

Por: Charlyson Willian Freitas Lúcio

Mídias Sociais e Empresas

Olá pessoal 

Hoje em dia existem inúmeras maneiras de divulgar sua empresa, sua marca. Mas como saber qual a melhor ferramenta e como utilizá-la?

Aqui falamos sobre como utilizar as mídias sociais dentro das empresas. 

Pesquisando um pouco, achei esta matéria super interessante. Ela traz, justamente, as dicas para melhor se utilizar esse meio de comunicação.

Espero que aproveitem a leitura. 

"Importantes ferramentas para quem atua em qualquer área relacionada à web atualmente, as mídias sociais têm sido cruciais para as empresas e todo seu processo de divulgação de marcas e produtos. Prova de todo esse processo são as grandes mídias  existentes como o Twitter, o Orkut e o Facebook.

Embora cada empresa faça sua estratégia em mídias sociais como bem entende, sabemos que nossa área exige uma alta capacidade de planejamento e organização e com as mídias sociais não poderia ser diferente. Pensando nisso, disponibilizarei quatro dicas essenciais para estabelecer uma forte relação entre as mídias sociais e sua empresa.

1. Atinja seu Público-Alvo

Como todos sabem, as mídias sociais estão repletas de grupos de pessoas interligadas. Isso já facilita e muito encontrar pessoas que possuam possível interesse em seu produto.

O desafio atual é o de  encontrar essas pessoas. Afinal, cada mídia social funciona de uma maneira.

• O Twitter disponibiliza o Search Twitter. Uma espécie de Search Engine do Twitter, ele acompanha os tweets mais recentes relacionados a uma determinada palavra ou usuário. Isso possibilita uma área muito grande de atuação, pois,  além de monitorar o que falam recentemente de seu produto, ainda traz a possibilidade de se acompanhar certos perfis de usuários que de algum modo estão relacionados à sua campanha de divulgação.
• O Orkut e o Facebook disponibilizam vários fóruns (também conhecidos como comunidades) sobre assuntos diversos. Criar uma conta de sua empresa nestas mídias e criar fóruns sobre seu produto  pode atrair diversos usuários e suas  opiniões até o seu conhecimento.

Manter uma constante monitoração de quem se associa e o que falam sobre seu produto e trabalhar em cima destas opiniões e usuários é fundamental para seu sucesso.

2. Monitorando suas mídias

Manter-se informado sobre o que dizem de seu produto, e se possível,  responder a todos os elogios, críticas e opiniões já é uma ótima maneira de monitorar os usuários. Porém, existem algumas ferramentas que facilitarão essa monitoração:

• Mais uma vez, você pode usar Search do Twitter para manter o olho em todas as conversações em curso no mundo do Twitter que se relacionam com o seu produto.
• Para o monitoramento geral de sites, notícias e blogs use o Google Alerts para o seu produto. Ele monitora as principais palavras-chaves relacionadas, acompanhando seus  desempenhos.
• Para acompanhar especificamente o que dizem os blogueiros, você pode usar o Technorati ou Google Blog Search. Ambos podem ajudá-lo a monitorar o que os eles estão dizendo sobre seu produto.
• Uma ferramenta interessante para se fazer essa monitoração em mídias sociais é o Trackur. Uma ferramenta que permite a monitoração de tudo o que dizem sobre seu produto na web, de modo simples e rápido. Apesar de ser um serviço pago, o retorno deste investimento, dependendo de sua estratégia pode ser muito positivo para sua empresa.

Essa monitoração é muito importante, principalmente quando ocorrem críticas sobre o seu produto. Saber controlar, reparar e responder essas críticas a tempo é importante para evitar prejuízos maiores.  Utilize as mídias sociais com inteligência, a exemplo da Dell, Starbucks e Comcast, que utilizam o Twitter como veículo de promoção de seus produtos e de atendimento aos seus clientes.

3. Saiba Utilizar bem as Promoções

Promoções em mídias sociais podem se tornar um grande hype se passadas aos contatos corretos. Saber por onde começar a divulgar suas promoções é o caminho. Não se esqueça de que se o usuário simpatiza com seu produto, não será problema para ele divulgá-la.

Como exemplo básico disso, temos a função RT do Twitter. Envie uma mensagem sobre determinada promoção e faça  a análise. A maioria de seus seguidores enviará um RT sobre o que foi dito sobre o seu produto.

Logicamente, uma promoção bem estruturada e criativa chamará mais atenção de seu seguidor, o que facilitará a propagação da mesma através da rede.

4. SEO

Fator que não pode ser deixado de lado, o SEO, tem grande relação com as mídias sociais. Afinal, as mesmas são grandes fornecedoras de tráfego. Claramente, nem sempre irão gerar o tipo de tráfego que irá converter em vendas, mas farão aumentar a agitação, reconhecimento e autoridade para o seu site. Podemos citar vários fatores:

• Possibilitam atrair um público alvo, que frequenta um outro site mais relevante e visível, atraindo então, visitas de qualidade e altamente relacionadas ao conteúdo disponibilizado;
• Permitem a ampliação de seu conteúdo ao analisar o comportamento do seu público alvo. Levando ao aperfeiçoamento de seu produto, atraindo cada vez mais tráfego de qualidade e logicamente bons links apontando para seu site;
• Promove o fornecimento de conteúdo diferenciado e relevante para determinados grupos de pessoas, não sendo necessariamente um conteúdo relacionado ao qual você trabalha;

• A construção e o reconhecimento trabalhados na  marca e conteúdo criam links naturais, autoridade e credibilidade para seu site em qualquer assunto relacionado a seu produto.

Mídias Sociais também são ótimas maneiras para se obter links para o seu site. Como uma página é promovida por várias pessoas, redes diferentes estarão ligadas a ela. Estas ligações incluem tweets, comunidades do Orkut e até links em blogs. Todas estas ligações podem ajudar a melhorar a autoridade do seu site e elevar a classificação nos resultados de pesquisa.

Conclusão

Independentemente de como é feita sua estratégia de marketing nas mídias sociais, cada empresa tem grandes possibilidades para aproveitar nestas ferramentas. E a melhor forma de começar essa estratégia é seguindo alguns passos:

• Tenha um blog em seu site. É através dele que o conteúdo será gerado e consequentemente divulgado nas mídias sociais. Gerando assim uma grande interação entre seus clientes;
• Possuir uma conta no Twitter vai lhe dar um lugar para interagir com seu público e também promover os artigos do seu blog e de outras fontes que você achar interessante. É importante, porém, que não divulgue apenas seu conteúdo. Mostre que você faz parte da comunidade;
• Criar uma página de fãs no Facebook, principalmente se você trabalha com vendas internacionais. O Facebook não tem muita força no Brasil, porém, nos EUA é a rede mais acessada;
• Utilizar páginas de perfil em mídias como StumbleUpon, Digg e Delicious lhe dará um lugar para criar links para seu conteúdo. Certifique-se também de criar links para seu site em seu perfil.

Esses são alguns passos básicos a se seguir, porém, não é só.As mídias sociais são um vasto campo para os usuários trabalharem suas marcas. Não se prenda ao básico, análise, estude e veja qual o melhor caminho para o seu sucesso. Aproveite tudo o que essa importante relação tem a oferecer."

Informações tirado do site: www.mestreseo.com.br/redes-sociais/midias-sociais-empresas-relacao-sucesso em 03/05/2011.